倉敷市議会 2022-12-13 12月13日－05号
本市の会計年度任用職員につきましては、市の業務が複雑化、多様化する中で、特定分野において資格が求められている業務や、一般事務補助、窓口対応などの定型的業務に従事していただいております。 会計年度任用職員は、業務の円滑な遂行や効率化に必要不可欠な職と考えており、必要な職員数を精査した上で、一定数を確保しているところでございます。 ○議長（中西公仁君） 末田 正彦議員。
本市の会計年度任用職員につきましては、市の業務が複雑化、多様化する中で、特定分野において資格が求められている業務や、一般事務補助、窓口対応などの定型的業務に従事していただいております。 会計年度任用職員は、業務の円滑な遂行や効率化に必要不可欠な職と考えており、必要な職員数を精査した上で、一定数を確保しているところでございます。 ○議長（中西公仁君） 末田 正彦議員。
◆２４番（大橋健良君） 郵送対応とか、聞きますと休日における窓口対応なども、マイナンバーカード取得促進に向けて御努力されているというのは理解いたしました。混雑緩和策も、職員の皆さんの早急な事務処理にて少しは解消されていると思っております。引き続きの混雑緩和対策をしっかりとしていただきますようよろしくお願いしまして、次の質問に移ります。
農林課職員が地域に出向いた際や、農林課での窓口対応、電話等で農業者からの相談に対応している状況でございます。以上でございます。 ○議長（宮田公人君） 金尾恭士君。 ◆１番（金尾恭士君） 運輸事業支援が７件で837万円ということで、これは７件ということですので、この分母というのは何件になりますでしょうか。 ○議長（宮田公人君） 大島政策監。 ◎政策監（大島次郎君） お答えさせていただきます。
◎総務局長（木下修君） 本市の会計年度任用職員は、市の業務が複雑化、多様化する中で、特定分野において専門性が要求される業務や、一般事務補助、窓口対応などの定型的業務に従事していただいており、業務の円滑な推進や効率化に際しまして不可欠な職と認識しております。 ○副議長（塩津孝明君） 三宅 誠志議員。
今後、特に窓口対応を行う職員の皆さんたちが、聾者の方が来られたときに、どこまで会話ができるか分かりませんが、ただ、職員でも既に手話を勉強していたり、手話通訳者の方に通訳していただきながら、そこから学びも進んだりということもございます。
４点目、窓口対応についてであります。 最近はますます世知辛い世の中になってきたと痛感します。日本人は世界に類を見ない他人に対する思いやりや優しさを持った国民であり、誇らしいものがあります。今でもそう思いたいが、悲しいことに戦後教育の中でどうも個人至上主義が行き過ぎたようであり、自己中の国民が大勢排出されました。そのように思うのは私だけでしょうか。 そこでお伺いいたします。
10年私も議員をやっておりまして，この間度々シングルマザーの方から，窓口対応が本当に尋問みたいでつらい思いをするということを何度も聞いてきました。取り上げてもきたし，国会でも問題にはなっています。母子家庭で公的援助を受ける場合，異性との交際とか自由恋愛は許されんのかと，子の父親が子育てを支援することすら許されんのかということなんですよね。これ異性だからあれなんよ。
令和元年度末の交付率は14.08％と全国平均を下回っておりましたが、マイナポイント事業が開始されたことに加えて、本市独自でマイナンバーカードを所有されていない世帯に対し個別に御案内したことや、来庁された方々の混雑の緩和と円滑な窓口対応となるよう、場所を展示ホールや市民ホールに移し、受付窓口を増やして事務処理を進めたことなどにより、交付率は今年度に入ってからの10か月間で約12ポイントと大幅に上昇し、
次に，ＱＲコードつき申請書発送への窓口対応についてですが，窓口の体制強化については市民生活局長及び私，総務局長から柳迫議員，東原議員，平元議員に御答弁したとおりです。 次に，交付円滑化計画についてですが，昨年度マイナンバーカード交付円滑化計画を策定し，約１年が経過しており，このたび改定を行いました。改善点としては，交付窓口の整備拡大等を計画の中に盛り込んでおります。
細かい説明は、長くなるので省きますが、現在、分散している市民の方々が知りたい市政情報を、アプリの設定により自分で抽出して取り出せるようにすれば、コールセンターや窓口対応の負担も軽減できるのではないかと思います。 そこで質問いたしますが、コロナ禍の市民サービスの向上策として、市民生活に必要な機能を取り入れた統合型の自治体アプリを導入してはと思いますが、見解をお示しいただきたいと思います。
また、来年の３月から医療機関窓口でマイナンバーカードを健康保険証としても使えるようにするためのシステム改修に向けて、この機会にマイナンバーカードの取得を市民にアピールしているようですが、これも以前に指摘したとおり、病院などでのカード利用は窓口対応を複雑にし、職員の多忙化に拍車をかけるだけです。患者にとっても、自分でカードを操作をしなくてはならず、煩雑さが増えるだけで全くメリットはありません。
昨年度，ＢＰＲの一環として浜松市や相模原市と共同で取り組んだ自治体行政スマートプロジェクトにおいて，外国人の転入手続における窓口対応の円滑化を図るため，各都市の業務フローを比較した上で，効率的な標準業務フローを作成するとともに，ＲＰＡによるシステムへの自動入力の手法について取りまとめを行ったところです。
◎総務局長（内海彰也君） 在宅勤務及びサテライトオフィス等の試行に対する意見の集約についてでございますが、先ほど答弁しました３密回避の緊急対策を実施した所属にアンケート調査を実施したところ、仕事のやり方を見直すよいきっかけとなったという好意的な意見があった一方で、業務能率が低下したり、窓口対応する職員の確保や情報共有に支障を来したという課題も寄せられました。
また，今回の件で，医療従事者の皆様の活動，岡山市においては使用済みのマスクを回収することになってしまうごみ収集の事業の関係者の方，また救急ということで，そういう患者さんと接する機会があったかもしれない関係者の方，また保育士の皆様，学校の先生，幼稚園の先生，児童クラブの支援員の皆様，窓口対応の職員の皆さんの御尽力には，心より感謝を申し上げます。
市民の皆様に分かりやすいワンストップの窓口対応を行うため，新型コロナウイルス感染症対応窓口を危機管理課に設置し，その案内看板を市役所本庁の市民課窓口横に掲示し，市民の皆様に周知しております。全ての都道府県で緊急事態宣言が解除された５月25日以降，中国５県では感染者は確認されておらず，さらに笠岡市においては感染が未確認であり，日常生活を取り戻す第一歩がスタートしております。
◆１番（伊藤泰樹君） そうやって本当に地元の実情を踏まえて、高梁市というのは本当に平成30年７月豪雨災害でも多大な被害に遭われた事業者も多いので、窓口対応ということも想定し得ることかもしれないんですが、きめ細やかな対応というのをお願いしたいのと、もう一点きょうの朝地方新聞にも出ておりました、平成30年７月豪雨災害でもグループ補助金というものがございましたが、まだまだこれも支給されるまでには至っていないという
いろんな情報をまたいただきまして、そういった子育て世帯にフィードバックできることがありましたら、しっかり窓口対応していきたいと思っております。どうぞよろしくお願いいたします。 ○議長（坊野公治君） 多賀信祥君。 ◆２番（多賀信祥君） ご答弁いただきました。 今回、質問させていただく中で担当の方と話をさせていただきました。
市役所業務におきましては、窓口対応や現場対応など、テレワークに適さない部署が多くございます。取り扱う内容につきましても個人情報に関するものが多いことから、現状ではなかなかテレワークの導入というところまでは難しい状況と判断をしております。
市民の皆様には早目のマイナンバーカード取得のお願いを引き続きしていくということとともに、必要に応じて業務時間外での窓口対応についても検討していきたいというふうに考えております。以上でございます。 ○議長（小林重樹君） 川上博司君。
私の一方的な市民からの話を聞くところによれば，この４年間でかなり窓口対応を含めたいろんな相談対応は改善したということは，私自身も本当に身をもって感じている次第でございます。本当に，今，職員はよくやってくれているなというふうに思う訳であります。 以上です。 ○議長（栗尾順三君） 仁科文秀議員。